Répondre à une préoccupation d’un client concernant les punaises de lit

Comment réagir lorsqu’un client signale une préoccupation liée aux punaises de lit ?

Lorsqu’un client exprime une inquiétude concernant les punaises de lit, il est essentiel de répondre avec calme, empathie et professionnalisme. Voici comment aborder la conversation efficacement :

1

Rassurez immédiatement le client

aites-lui savoir que son confort est une priorité et que des mesures actives sont en place :

« Soyez rassuré : notre hôtel utilise la plateforme Valpas pour protéger chaque chambre 24h/24, 7j/7. Si une punaise de lit est introduite, la technologie Valpas alerte immédiatement notre équipe afin que nous puissions agir rapidement et discrètement. »

2

Recueillez des informations utiles

Posez des questions avec tact pour mieux comprendre le contexte :

« Pour mieux comprendre la situation, auriez-vous voyagé récemment ou séjourné dans d’autres établissements avant d’arriver ici ? Cela nous aidera à évaluer les risques et à déterminer les prochaines étapes. »

3

Fournissez des informations factuelles

Expliquez calmement que les signes de punaises de lit peuvent parfois apparaître avec un léger délai :

« Les réactions aux piqûres de punaises de lit peuvent prendre quelques jours à se manifester. Pourriez-vous me dire ce qui vous a amené à vous poser cette question ? »

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Montrez que la situation est prise au sérieux et sous contrôle

Répétez votre engagement à agir rapidement et avec rigueur :

« Nous prenons votre remarque très au sérieux. Une inspection complète de votre chambre va être effectuée immédiatement. La situation est bien maîtrisée et notre équipe est formée pour y répondre avec professionnalisme et discrétion. »

Étapes suivantes:

1

Inspection de la chambre en question

Suivez le guide d’inspection Valpas pour effectuer un contrôle minutieux et complet de la chambre du client. Consignez toute observation dans le formulaire d’inspection.

2

Informez le client

Une fois l’inspection terminée, communiquez les résultats au client. Si des punaises de lit sont détectées, expliquez les prochaines étapes prévues pour résoudre le problème et rassurez-le : son confort et sa satisfaction restent la priorité absolue de l’hôtel.

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