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# Routeur hors ligne

Comment résoudre les problèmes de routeur hors ligne (Router offline)

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{% step %}

### Trouver le routeur

Le routeur est généralement installé dans un **placard technique** ou à proximité de la **réception**.

<div align="left"><figure><img src="/files/mVroMb7XfBe3ciZCQ6Z4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
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{% step %}

### Débrancher puis rebrancher le câble d’alimentation

* Débranchez le câble d’alimentation du routeur
* Attendez environ **10 secondes**
* Rebranchez le câble
  {% endstep %}

{% step %}

### Observer les voyants lumineux du routeur

* Au redémarrage, le voyant devient **bleu**
* Après environ une minute, il passera soit au **vert 🟢**, soit au **rouge 🔴**
  {% endstep %}

{% step %}

### Si le voyant devient vert 🟢

Le routeur est reconnecté à Internet. Tout fonctionne normalement.\
La plateforme Valpas se remettra à jour dans un délai d’environ **8 heures**.\
Si le problème persiste, contactez l'[Assistance Valpas](/francais/assistance-valpas/contactez-nous.md).

<div align="left"><figure><img src="/files/RMUQ8p6UiSTQOy1nwFUM" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
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{% step %}

### Si le voyant reste rouge 🔴

Cela indique un problème de connexion Internet. Voici quoi faire:

1. **Vérifiez la connexion Internet**

Assurez-vous que le câble Ethernet ou la connexion Wi-Fi du routeur fonctionne correctement. [Consultez ce lien ](/francais/etape-2-installez-le-routeur-et-les-pieds-intelligents/routeur.md)

2. **Vérifiez les paramètres du pare-feu**

Assurez-vous que le pare-feu de l’établissement n’empêche pas la connexion entre le routeur et les serveurs Valpas. [Consultez ce lien](/francais/etape-2-installez-le-routeur-et-les-pieds-intelligents/mise-en-liste-blanche-whitelisting-du-routeur.md)

Contactez l'[Assistance Valpas](/francais/assistance-valpas/contactez-nous.md) si besoin.

<div align="left"><figure><img src="/files/glHQBTZ2DH4H6t96ALFH" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
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{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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