Gérer les doutes d'un client concernant les punaises de lit

Rencontrer un client qui exprime des soupçons de punaises de lit

Lorsqu'un client exprime des inquiétudes concernant les punaises de lit, il est important de gérer la situation avec soin et de procéder à une inspection approfondie afin d'apaiser leur anxiété. Voici comment aborder la conversation avec le client:

1. Rassurer le client: Informez le client du système Valpas de l'hôtel et des protocoles mis en place pour répondre à de telles préoccupations. Expliquez que chaque chambre est protégée 24h/24 et 7j/7 par le système, et si des punaises sont introduites, le personnel de l'hôtel en sera rapidement informé.

2. Recueillir des détails: Demandez au client des informations sur ses voyages récents et les lieux qu'il a visités. Ces informations vous aideront à évaluer la probabilité d'exposition aux punaises de lit et à déterminer la marche à suivre.

3. Fournir des informations: Expliquez au client que les symptômes des punaises de lit peuvent ne pas être immédiatement visibles et peuvent prendre quelques jours à apparaître. Demandez avec empathie les raisons de leurs soupçons.

4. Rassurer le client: Assurez le client que l'hôtel prend ces questions au sérieux et procédera à une inspection approfondie de leur chambre. Insistez sur le fait que la situation est sous contrôle et sera résolue rapidement et professionnellement.

Après la conversation avec le client, suivez ces étapes:

1. Allez sur le guide d'inspection

2. Effectuer l'inspection : Effectuez une inspection complète de la chambre du client en utilisant le Guide d'inspection comme référence. Prenez note de toutes les observations ou signes de punaises de lit sur le formulaire d'inspection.

3. Informer le client : Une fois l'inspection terminée, communiquez les résultats au client. Si des punaises de lit sont trouvées, assurez-le que les mesures nécessaires seront prises pour résoudre le problème et garantir leur confort et satisfaction.

N'oubliez pas d'aborder le client avec empathie, compréhension et professionnalisme tout au long du processus pour maintenir une expérience positive pour le client.