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# ゲストのトコジラミに関する懸念への対応
## ゲストがトコジラミの懸念を報告したとき、どのように対応しますか？
ゲストがトコジラミについて懸念を示した場合、慎重さと共感、そしてプロフェッショナリズムを持って対応することが重要です。会話の進め方は次のとおりです：
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### ゲストに安心を伝える
ホテルがValpasのトコジラミセーフ認証（殺虫剤不使用）を取得しており、全室が24時間体制で保護されていることを伝えてください。トコジラミが持ち込まれた場合も、Valpasの技術がそれを食い止めたうえで即座にホテルチームに通知し、迅速かつ目立たない対応につながることを説明してください。
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### 詳細を聞き取る
最近の旅行先や訪れた場所についてゲストに尋ねてください。これは被害の可能性を評価し、次のステップを決めるのに役立ちます。
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### 情報を提供する
トコジラミの症状はすぐに現れないことがあり、数日かかることがあると説明してください。懸念を抱くに至った経緯を共感を持って尋ねてください。
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### ゲストを安心させる
ホテルがゲストの懸念を真剣に受け止め、部屋の徹底的な点検を行うことを伝えてください。状況は管理下にあり、迅速かつ専門的に対処されることを強調してください。
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## **次のステップ：**
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### **点検を行う**
**Valpas** [点検ガイド](/jp/tokojiraminogadesu.md) を参照し、ゲストの部屋を注意深く完全に点検してください。必要に応じて点検フォームに発見事項を記録してください。
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### ゲストに知らせる
点検が完了したら、結果をゲストに共有してください。トコジラミが見つかった場合は、問題を解決するための次のステップを説明し、ゲストの快適さと満足がホテルの最優先事項であることを再度伝えて安心させてください。
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### ゲスト懸念機能でValpasに報告する
Valpasモバイルアプリで **ゲスト** を開き、**客室を選択** をタップしてそのゲストの客室を選びます。アプリがその客室のデジタル証明書を表示し、**懸念のきっかけ** を尋ねます。ゲストが口頭で報告した、ゲストが写真または動画を提供した、客室内に生きたトコジラミがいた、または **その他**（状況をご自身の言葉で説明）から選びます。
**続ける** をタップします。アプリが返答案と、その懸念に合った対応方法を提示します。
* **証拠を記録する**：ゲストの写真をアップロードし、最近の旅行先や懸念を抱くに至った経緯を含めて状況を記録します。アップロードした内容はValpasが確認します。
* **メールアドレスをコピー**：ゲストに共有できる専用アドレスです。そこに届いたものはValpasが確認し、客室点検に追加されます。
* **客室点検タスクを作成**：懸念を記録し、点検をタスク一覧に追加します。
アプリから報告すると、懸念、ゲストの提供資料、点検がひとつにまとまるため、Valpasチームと一緒に結果を確認できます。
この画面について詳しくは [Valpasモバイルアプリのセクション](/jp/valpasnoimobairuapuri/valpasmobairuapurinosekushon.md) をご覧ください。
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## 最後に
常に共感、理解、そしてプロフェッショナリズムを持ってゲストに接してください。配慮と冷静な対応は信頼と良好なゲスト体験の維持に役立ちます。